1. Considerações Gerais

A Pixelar Studio trabalha com produtos e serviços fotográficos personalizados, desenvolvidos a partir de informações fornecidas pelos clientes, responsáveis legais e instituições de ensino parceiras.

Por essa razão, determinadas condições de troca, devolução e reembolso possuem características específicas relacionadas à natureza personalizada dos produtos comercializados.

 

2. Produtos Digitais

Os produtos digitais disponibilizados pela Pixelar Studio, incluindo fotografias digitais, arquivos eletrônicos e conteúdos disponibilizados para download, são considerados produtos de consumo imediato.

Após a disponibilização do acesso aos arquivos adquiridos, não será possível solicitar cancelamento ou reembolso em razão da utilização, visualização ou download do conteúdo, ressalvadas as situações previstas nesta política ou na legislação aplicável.

 

3. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos comercializados pela Pixelar Studio é produzida sob encomenda e personalizada para cada aluno, família ou instituição.

Entre eles:

• Yearbook Cards;

• Recordações escolares;

• Fotografias impressas personalizadas;

• Álbuns;

• Kits fotográficos;

• Materiais gráficos produzidos sob demanda.

Após o início da produção ou personalização, pedidos de cancelamento, troca ou reembolso poderão não ser possíveis, em razão da característica exclusiva e personalizada do produto.

Cada solicitação será analisada individualmente, observando a legislação aplicável e as condições específicas do pedido.

 

4. Projetos com Inversão de Risco

Em algumas campanhas e projetos específicos, especialmente relacionados a recordações escolares, yearbooks, materiais comemorativos e produtos desenvolvidos em parceria com instituições de ensino, a Pixelar Studio poderá adotar o modelo de inversão de risco.

Nesses casos, os materiais poderão ser previamente disponibilizados às famílias para avaliação antes da decisão de compra.

A aquisição dos produtos permanece opcional, não havendo obrigação de compra por parte das famílias.

Caso optem por não adquirir o material disponibilizado, os produtos deverão ser devolvidos à instituição de ensino dentro dos prazos e condições informados em cada campanha.

Os produtos devolvidos deverão ser mantidos em condições adequadas de conservação até sua devolução à instituição de ensino.

Após a devolução, os materiais serão recolhidos pela Pixelar Studio e destinados ao descarte apropriado, não sendo posteriormente reaproveitados ou comercializados.

As condições específicas, prazos de devolução e orientações aplicáveis serão informadas individualmente em cada projeto ou campanha participante.

 

5. Correções por Erro de Produção

Caso seja identificado erro de produção, impressão, acabamento ou edição atribuível à Pixelar Studio ou a seus fornecedores, o cliente poderá solicitar a correção, substituição do produto ou outra solução adequada ao caso.

A solicitação deverá ser realizada em prazo razoável após o recebimento do produto, acompanhada de informações e evidências que permitam a análise da ocorrência.

 

6. Informações Fornecidas pelos Clientes ou Instituições

A Pixelar Studio realiza a personalização de produtos com base nas informações recebidas através de formulários, sistemas, plataformas digitais ou listas fornecidas pelas instituições de ensino.

Não será considerada falha de produção a existência de nomes, grafias, turmas, dados ou informações incorretas quando decorrentes:

• de erro de preenchimento realizado pelo cliente;

• de informações fornecidas pelos responsáveis;

• de divergências presentes em listas encaminhadas pela instituição de ensino;

• de dados enviados após os prazos previamente estabelecidos.

Nessas situações, eventuais correções poderão estar sujeitas à viabilidade técnica, custos adicionais ou novas condições de produção.

 

7. Produtos Danificados

Caso o produto físico seja entregue com defeito de fabricação, dano de produção ou problema atribuível ao processo produtivo, a Pixelar Studio realizará a análise da ocorrência e adotará as medidas cabíveis para solução do problema.

 

8. Solicitação de Atendimento

Qualquer solicitação relacionada a trocas, devoluções, correções ou reembolsos deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Pixelar Studio.

Cada caso será analisado individualmente, considerando a natureza do produto adquirido, as informações fornecidas e a legislação aplicável.

 

9. Disposições Finais

A Pixelar Studio busca oferecer produtos e serviços de alta qualidade e atuará sempre de boa-fé para solucionar eventuais problemas relacionados às suas entregas.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações operacionais, legais ou comerciais.